經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 吳淑娟
疫情之后的這個(gè)五一假期，旅游行業(yè)“井噴”已經(jīng)成為共識。但五一未到，房價(jià)先漲。近期不少消費(fèi)者頻頻遭遇酒店臨時(shí)毀約，變相提價(jià)等問題。經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者就此進(jìn)行了調(diào)查采訪。
頻現(xiàn)住宿退單毀約
“3月底和同學(xué)約好五一去西安玩，提前訂好了三天的酒店住宿，沒想到昨天突然接到酒店打來的電話，說是房間要漲價(jià)，本來300多一晚要漲到600多，如果不補(bǔ)差價(jià)就退房。機(jī)票都買好了，行程也安排好了，再看看附近酒店五一假期的價(jià)格都高得離譜，只能忍氣補(bǔ)差價(jià)，太郁悶了�！�4月25日，某駐濟(jì)高校大三學(xué)生畢寧方向經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者“抱怨”道。
與畢寧方的遭遇類似的還有高中老師齊菲，她和朋友一家約好五一去煙臺玩，并且早在3月中旬就訂好了民宿。誰知4月初接到民宿電話說房子漏雨需要維修，無法入住，也沒有其他房源提供，讓取消訂單。
“我懷疑民宿嫌我預(yù)訂價(jià)格太低，所以用朋友的賬號詢問民宿4月29日是否有房間，結(jié)果對方回復(fù)‘有’。我就截屏了內(nèi)容向平臺反饋，得到可以入住的回復(fù)。但是過了一周，房東又打電話來說早前預(yù)訂的房價(jià)太低，讓我退房，被我拒絕后，直接強(qiáng)制取消了訂單。”齊菲告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者注意到，齊菲的訂單信息顯示，她預(yù)訂的4月29日-5月1日三天民宿總價(jià)不到500元，而現(xiàn)在該房型已漲至每晚2000多元。
齊菲此后與平臺多次協(xié)商，平臺方面先是表示齊菲可以重新預(yù)訂行程一致的其他酒店，將賠償她3倍首晚差價(jià)即最高不超過736元。在齊菲明確表示取消行程后，平臺又表示可以賠償首晚房費(fèi)即245元，齊菲拒絕。平臺表示無法滿足齊菲提出的“退一賠三”要求。
“民宿的這種行為涉嫌欺詐，所以我向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴，現(xiàn)在已經(jīng)與房東協(xié)商解決了�！饼R菲提醒大家，如果遇到類似問題一定要尋求市場監(jiān)管方面的幫助。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者注意到，在社交平臺上，有不少消費(fèi)者發(fā)帖表示五一出游住宿被退單毀約，而且理由都差不多�；蛘哒f店面轉(zhuǎn)讓了，或者說裝修倒閉了，或者說親戚來了等等，有的甚至沒有給出任何理由直接取消訂單。
毀約成本低
多家旅游平臺預(yù)測，今年的五一假期將迎來旅游業(yè)井噴。攜程數(shù)據(jù)顯示，威海等地五一旅游訂單量較2019年增長300%以上。美團(tuán)數(shù)據(jù)則顯示，截至4月23日，淄博、威海、南京、大理、武漢、延吉、長沙、麗江、景德鎮(zhèn)、濟(jì)南成為全國滿房率最高的前十大城市。其中，“網(wǎng)紅城市”淄博，五一整體旅游訂單較2019年上漲441%。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者在某平臺上搜索大明湖周邊酒店發(fā)現(xiàn)，五一假期酒店住宿價(jià)格普遍上漲一倍以上。如格林豪泰，4月25日普通標(biāo)間的價(jià)格是225元/晚，五一期間漲至880元/晚。錦江之星標(biāo)間4月25日的價(jià)格是237元/晚，五一期間漲至509元/晚。
某平臺上威海市區(qū)緊鄰國際海水浴場的一家品牌連鎖酒店，“五一”房間價(jià)格同樣漲了數(shù)倍。當(dāng)前，高級大床房、商務(wù)大床房的價(jià)格分別為429元、449元。該店工作人員稱，“五一”假期公司統(tǒng)一進(jìn)行了調(diào)價(jià)，4月30日上述房型的價(jià)格分別漲至2159元、2219元。
“現(xiàn)在民宿的入住率超過60%，已經(jīng)有游客提前錯(cuò)峰出游。五一假期預(yù)訂近乎滿員，甚至預(yù)約都排到了今年7月�！痹谇鄭u嶗山區(qū)經(jīng)營民宿的張健平接受經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者采訪時(shí)表示，房間就那么幾間，還都不缺客源，在定價(jià)上自然也參考了市場供需情況。
消費(fèi)者高漲的出游意愿和市場供不應(yīng)求的局面，被認(rèn)為是導(dǎo)致大量退單毀約的根本原因。除此之外，商家違約成本太低也是重要因素之一。
一名被毀約的消費(fèi)者告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，平臺對違約酒店的處罰是1.5倍罰金還有降低流量處理。但比起五一的盈利，商家肯定還是愿意接受處罰的，況且沒了這個(gè)平臺，還有其他平臺。
濟(jì)南南部山區(qū)一家民宿老板周先生也對經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者坦言，過去三年民宿幾乎都不賺錢，有的還在虧本苦苦支撐，都指望著五一賺錢。之所以會集中出現(xiàn)民宿酒店砍單毀約，主要是一些商家前段時(shí)間沒有預(yù)料到旅游市場這么火爆，因此標(biāo)價(jià)不高，現(xiàn)在覺得自己“虧了”，就想著砍單后再高價(jià)賣出去。與重新高價(jià)賣出相比，商家顯然更愿意付一點(diǎn)兒違約金。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰接受經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者采訪時(shí)表示，五一出游人次的驟增對于平臺運(yùn)營與履約能力帶來巨大挑戰(zhàn)，不可避免會出現(xiàn)一些不良的消費(fèi)體驗(yàn)。消費(fèi)者在網(wǎng)購旅游產(chǎn)品時(shí)也要謹(jǐn)防“掉坑”，如在線上選擇某旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查看預(yù)訂須知，以免事后發(fā)生糾紛；下單成功后留好預(yù)訂時(shí)的截圖、截屏。發(fā)生糾紛后要及時(shí)維權(quán)。
