經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 劉勇

　　拆完快遞還要涂抹掉個(gè)人信息的日子，或?qū)⒁蝗ゲ粡?fù)返。

　　近日，國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局(國家標(biāo)準(zhǔn)委)批準(zhǔn)發(fā)布《快遞電子運(yùn)單》國家標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化了個(gè)人信息保護(hù)，禁止顯示完整的個(gè)人信息，推薦對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行全加密處理，規(guī)范個(gè)人信息相關(guān)內(nèi)容的讀取權(quán)限。

　　受訪的業(yè)內(nèi)人士表示，新國標(biāo)的實(shí)施，能夠推進(jìn)快遞企業(yè)信息管理與信息保護(hù)技術(shù)的升級(jí)，從而進(jìn)一步織密個(gè)人信息保護(hù)網(wǎng)。“此外，快遞企業(yè)也要不斷完善內(nèi)部規(guī)章制度，對(duì)運(yùn)單信息的采集、存儲(chǔ)、查詢等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，對(duì)處理個(gè)人信息的權(quán)限進(jìn)行嚴(yán)格限制，讓運(yùn)單個(gè)人信息‘隱姓埋名’。”快遞行業(yè)專家高廣濤分析道。

　　部分快遞面單信息被隱藏

　　“以后可能就不需要我再用打火機(jī)燎一下快遞單了�！�4月12日，濟(jì)南市民董女士在接受經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者采訪時(shí)表示，“碰到使用隱私面單的快遞就省事多了，包裝盒可以直接扔了�！�

　　同日，在濟(jì)南市花園路一家菜鳥驛站，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者隨機(jī)采訪了多位前來取件的市民，大多數(shù)人表示會(huì)將快遞面單撕毀或者涂抹。

　　“現(xiàn)在一些快遞公司都注意個(gè)人隱私的保護(hù)了，一些面單的個(gè)人信息如收件人手機(jī)號(hào)、地址、姓名用星號(hào)代替，沒什么處理的必要�！笔忻褛w穎說。

　　經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者在相關(guān)菜鳥驛站看到，中通、圓通、德邦等快遞公司的快遞面單上，收件人手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息，一部分以“*”代替，但收件人姓名和住址仍完整顯示。一些未做信息處理的快遞面單，上面清楚地顯示收件人的姓名、電話、地址等個(gè)人信息，甚至還會(huì)顯示網(wǎng)購物品的具體信息。

　　“目前使用了隱私面單的快遞約占30%�！币患也锁B驛站的工作人員王玉萍告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，“用不用主要還是看消費(fèi)者自己以及快遞公司，像順豐、郵政EMS、京東等用的(隱私面單)比較多。”

　　經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者嘗試下單使用寄件服務(wù)，菜鳥裹裹、順豐、EMS、韻達(dá)、極兔速遞等多家快遞的小程序中均支持對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)，但大多并非為默認(rèn)選項(xiàng)。

　　還需強(qiáng)化監(jiān)管和執(zhí)法力度

　　近年來，電商市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，帶動(dòng)了快遞單量飛速增長。國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2022年全國快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到了1105.8億件。而千億級(jí)別的快遞包裹量背后，也隱藏了巨大的個(gè)人隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)。

　　高廣濤表示，新國標(biāo)強(qiáng)化了個(gè)人信息保護(hù)內(nèi)容，如禁止顯示完整的個(gè)人信息；收寄件人姓名應(yīng)隱藏1個(gè)漢字以上；聯(lián)系電話應(yīng)隱藏6位以上；地址應(yīng)隱藏單元戶室號(hào)等。

　　濟(jì)南風(fēng)華律師事務(wù)所合伙人馬洪源表示，新國標(biāo)的設(shè)立是為了保護(hù)公民的隱私，基于個(gè)人信息泄露以及泄露帶來的一系列法律風(fēng)險(xiǎn)，此項(xiàng)舉措通過強(qiáng)制規(guī)范途徑去進(jìn)一步保障公民的隱私安全。他還表示，快遞企業(yè)掌握著龐大的個(gè)人信息數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的范圍內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于快遞企業(yè)來講，采取加密、應(yīng)用“隱私面單”等措施實(shí)際上屬于其應(yīng)盡的義務(wù)。

　　需要強(qiáng)調(diào)的是，“快遞單”保護(hù)隱私新國標(biāo)只能防住信息泄露的末端，更大范圍的信息泄露往往是快遞公司內(nèi)部員工“監(jiān)守自盜”引起。因此，相關(guān)部門要進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管和執(zhí)法力度，精準(zhǔn)斬?cái)噘I賣個(gè)人信息的黑色“產(chǎn)業(yè)鏈”。

　　推廣執(zhí)行尚有困難

　　“我在網(wǎng)購時(shí)，收件地址會(huì)直接改成離家最近的快遞代收點(diǎn)。”在市民韓娜娜看來，國家推動(dòng)快遞隱私面單的使用，是防止個(gè)人信息泄露、保護(hù)獨(dú)居女性個(gè)人安全的有力舉措，“感覺收快遞越來越安心了，希望這能成為一種行業(yè)規(guī)范�！�

　　不過，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，隱私面單推廣執(zhí)行起來尚有困難。

　　王玉萍告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，從保護(hù)消費(fèi)者信息來說，隱私面單的出發(fā)點(diǎn)是好的，但是推廣執(zhí)行起來有困難�！耙�?yàn)榭床坏诫娫�，我們沒辦法發(fā)信息，消費(fèi)者如果不從購物平臺(tái)追蹤物流信息，快遞可能就一直在驛站放著。如果是生鮮產(chǎn)品，很容易變質(zhì)�！�

　　一家快遞網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人韓瑞強(qiáng)告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，隱私面單有利于保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人隱私，但影響快遞員投遞效率和準(zhǔn)確率的問題還未完全解決�！半[藏部分電話號(hào)碼、姓名及地址，可能會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)未發(fā)送取件碼，或者收件人未收到取件碼等原因，造成派送不及時(shí)，引發(fā)投訴�！表n瑞強(qiáng)說道，“一旦出現(xiàn)投訴，那么快遞員甚至快遞點(diǎn)都要被罰�！�

　　此外，在韓瑞強(qiáng)看來，很多快遞柜的系統(tǒng)并沒有與快遞公司打通，還需要手工錄入手機(jī)號(hào)方能投柜，使用隱私面單后，就需要挨個(gè)快件去后臺(tái)查詢，再輸一遍手機(jī)號(hào)，嚴(yán)重影響了投遞效率，“隱私面單需要掃描，操作耗時(shí)長，可能導(dǎo)致部分快遞員無法完成當(dāng)天的派送任務(wù)�！�

　　對(duì)此，高廣濤認(rèn)為，快遞公司要加強(qiáng)思想教育，讓一線快遞員、驛站工作人員理解隱私面單的重要性，并熟練操作，同時(shí)，也要讓廣大消費(fèi)者了解隱私面單，并主動(dòng)選擇隱私面單服務(wù)。

　　“因此，靠推廣隱私面單來保護(hù)個(gè)人信息并不夠，形成統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)強(qiáng)化信息共享，加強(qiáng)信息安全風(fēng)險(xiǎn)管控，從而使得個(gè)人信息不再通過快遞泄露。此外，快遞企業(yè)也要不斷完善內(nèi)部規(guī)章制度，對(duì)運(yùn)單信息的采集、存儲(chǔ)、查詢等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，對(duì)處理個(gè)人信息的權(quán)限進(jìn)行嚴(yán)格限制，讓運(yùn)單個(gè)人信息‘隱姓埋名’。”高廣濤建議道。