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加強(qiáng)信息化建設(shè),優(yōu)化再造服務(wù)流程,合理規(guī)劃收樣、繳費(fèi)、領(lǐng)取報告等環(huán)節(jié),讓企業(yè)和群眾“少跑路”
3月31日上午,臨沂市人民政府新聞辦公室召開新聞發(fā)布會。記者從發(fā)布會上了解到,為了更好地服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展,2023年市檢驗(yàn)檢測中心組織開展“檢驗(yàn)檢測優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動,從提升服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)措施、提高服務(wù)水平入手,通過“六大提升行動”,將檢驗(yàn)檢測的成效體現(xiàn)在服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展上、體現(xiàn)在優(yōu)化營商環(huán)境上、體現(xiàn)在助力監(jiān)管上。
窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升行動。制作醒目的業(yè)務(wù)流程和辦事指南,公開服務(wù)事項(xiàng)、受理?xiàng)l件、工作流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時限等,設(shè)置意見箱或留言簿,方便群眾辦事及監(jiān)督評價。規(guī)范文明用語、服務(wù)禮儀,進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度。加強(qiáng)信息化建設(shè),優(yōu)化再造服務(wù)流程,合理規(guī)劃收樣、繳費(fèi)、領(lǐng)取報告等環(huán)節(jié),讓企業(yè)和群眾“少跑路”。加大計量檢定出檢力度及頻次,讓更多企業(yè)“零跑腿”。
抽樣隊(duì)伍優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升行動。進(jìn)一步細(xì)化抽檢流程,推行儀表、語言、行為規(guī)范,全程配備執(zhí)法記錄儀,對抽樣全過程留痕和可回溯管理。合理規(guī)劃抽樣時間,減少對企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營的干擾。強(qiáng)化監(jiān)督評價,不定期組織企業(yè)對抽樣行為進(jìn)行評價,做到文明抽樣、廉潔抽樣。
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理提升行動。完善熱線辦理制度,健全接聽、派單、辦理、答復(fù)、督辦、考核流程,進(jìn)一步明確辦理環(huán)節(jié)、工作職責(zé)和辦理時限,實(shí)現(xiàn)辦結(jié)率、滿意率“雙百”。
報告質(zhì)量提升行動。優(yōu)化檢驗(yàn)流程,加快報告出具速度,提高檢驗(yàn)檢測及時性。定期開展檢驗(yàn)檢測報告監(jiān)督檢查,及時發(fā)現(xiàn)處理檢驗(yàn)檢測過程中的不足,提高檢驗(yàn)檢測報告質(zhì)量。
監(jiān)檢結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升行動。加強(qiáng)與市場監(jiān)管、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、糧食和物資儲備等監(jiān)管部門溝通聯(lián)動,完善統(tǒng)計監(jiān)測預(yù)警分析機(jī)制,建立重大案件“綠色通道”,配合做好監(jiān)管重大行動,提供技術(shù)支撐,共同“守牢一排底線”。
作風(fēng)建設(shè)提升行動。圍繞“學(xué)、講、警、查、談、考、懲、樹”八個方面,常態(tài)化開展作風(fēng)整頓活動,加強(qiáng)明察暗訪,進(jìn)一步轉(zhuǎn)作風(fēng)、提能力、樹形象,為檢驗(yàn)檢測事業(yè)發(fā)展提供有力保障。
(劉玉)
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