經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 劉勇
4月6日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2023年3月電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》（下稱《報(bào)告》）�！秷�(bào)告》顯示，今年3月份，共有104家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)被投訴，其中退款問(wèn)題占比超三成，仍是“頭號(hào)頑疾”。
《報(bào)告》顯示，2023年3月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問(wèn)題類型中，退款問(wèn)題排在首位，占比高達(dá)33.52%，其余問(wèn)題類型依次為：商品質(zhì)量（11.22%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（8.81%）、網(wǎng)絡(luò)售假（7.96%）、售后服務(wù)（6.68%）、霸王條款（5.97%）、虛假促銷（4.26%）、其他（4.12%）、發(fā)貨問(wèn)題（2.56%）、貨不對(duì)板（2.42%）、退店保證金不退還（2.27%）、客服問(wèn)題（2.13%）、信息泄露（1.71%）、訂單問(wèn)題（1.71%）、退換貨難（1.71%）、惡意罰款（0.85%）、物流問(wèn)題（0.71%）、凍結(jié)商家資金（0.57%）、出票不及時(shí)（0.43%）、高額退票費(fèi)（0.43%）。
3月“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP20依次為廣東�。�18.89%）、山東�。�7.24%）、浙江�。�6.82%）、四川�。�5.97%）、江蘇�。�4.69%）、河北�。�4.69%）、河南�。�4.69%）、江西省（4.40%）、北京市（3.83%）、福建省（3.69%）、湖北�。�3.13%）、湖南省（2.98%）、遼寧省（2.98%）、陜西省（2.84%）、上海市（2.70%）、廣西壯族自治區(qū)（2.70%）、山西�。�2.56%）、云南�。�2.13%）、內(nèi)蒙古自治區(qū)（1.71%）、安徽省（1.71%）。
而從性別上看，3月女性用戶投訴比例為52.98%，男性用戶投訴比例為47.02%。
3月投訴金額分布主要集中在1000-5000元（22.73%）、100-500元（19.89%）、0-100元（18.18%）、5000-10000元（13.35%）、500-1000元（10.37%）、10000元以上（7.10%）、未選擇金額（8.38%）。
數(shù)字零售上榜平臺(tái)有41家：
投訴量TOP10依次為：淘寶、拼多多、京東、抖音、閑魚、有贊、二三良作、交易貓、蘇寧易購(gòu)、紅布林；
排在第11-20名的是：微店、淘特、店寶寶、寺庫(kù)、天貓、快手、唯品會(huì)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、小紅書；
排在第21-30名的是：孔夫子舊書網(wǎng)、阿里巴巴、微拍堂、本來(lái)生活、美團(tuán)優(yōu)選、找靚機(jī)、途虎養(yǎng)車、玩物得志、高匯通、樸樸超市；
排在第31-41名的是：小年魚、愛(ài)回收、小鵝通、一條生活館、盒馬鮮生、Flowerplus花加、華為商城、蘑菇街、年豐大當(dāng)家、國(guó)美、瓜子二手車。
數(shù)字生活上榜平臺(tái)有17家：
投訴量TOP10依次為：大麥網(wǎng)、去哪兒、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、BOSS直聘、美團(tuán)、攜程、如程、走著瞧旅行、票牛；
排在第11-17名的是：智行、萬(wàn)師傅、高德、58到家、貓眼電影、58同城、餓了么。
數(shù)字教育上榜平臺(tái)有29家：
投訴量TOP10依次為：一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、中職通、大鵬教育、高教通、潭州教育、興為教育、嗨學(xué)網(wǎng)、深海教育；
排在第11-29名的是：開課吧、騰訊課堂、尚德機(jī)構(gòu)、對(duì)啊網(wǎng)、有道精品課、高頓教育、賽優(yōu)教育、十方教育、中公教育、中安建培、常青藤爸爸、輕輕教育、天普教育、恒企教育、蕓學(xué)教育、眾趣教育、升學(xué)教育、聚師網(wǎng)、神州國(guó)開教育。
此外，3月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜中：
獲“建議下單”的有：紅布林、蘇寧易購(gòu)、有贊；
獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：幫考網(wǎng)、抖音、去哪兒、飛豬；
獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：分期樂(lè)、聯(lián)聯(lián)周邊游、洋碼頭、學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育；
獲“不予評(píng)級(jí)”的有：大麥網(wǎng)、淘寶、交易貓、閑魚、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、大鵬教育、中職通、興為教育、微店、二三良作、高教通。
