記者 劉玉

　　3月14日上午，臨沂市政府新聞辦召開2022年度“放心消費在臨沂”活動開展情況新聞發(fā)布會。記者從發(fā)布會上了解到，2022年，臨沂投訴舉報按時辦結(jié)率100%，12315效能評估得分居全省第3位；消費糾紛調(diào)解成功率72.49%，居全省第1位。

　　精心營造“社會看得到”創(chuàng)建氛圍。市、縣(區(qū))政府聯(lián)動舉辦“315消費者日主題活動”，倡議線下實體店無理由退貨、線上預(yù)付費無理由退款，并配套優(yōu)先推薦放心消費示范單位申報質(zhì)量獎、“好品山東”“泰山品質(zhì)”等政策，激發(fā)創(chuàng)建積極性。全市有60萬戶商家主動公開《放心消費承諾書》《消費者權(quán)利告知書》。

　　精細(xì)打造“商家做得到”應(yīng)用場景。突出做好線下無理由退貨、放心消費示范單位創(chuàng)建、“一縣區(qū)(行業(yè))一典型”培樹三篇文章。全市累計發(fā)展線下無理由退貨實體店4.89萬家，公示示范單位省級153家、市級500家，臨沂中石化、費縣東方超市等連鎖單位實行異地異店無理由退貨，遠(yuǎn)通集團(tuán)將示范單位創(chuàng)建延伸到全省5個地市19個汽車園區(qū)。15個“一縣區(qū)(行業(yè))一典型”培樹項目取得顯著成效，在全省放心消費創(chuàng)建優(yōu)秀案例展示推廣活動中，臨沂市獲得“十佳案例”1個、一等獎4個，二等獎5個、三等獎5個。

媒體記者采訪國華跨境電商直播新城消費者權(quán)益保護(hù)情況

　　精準(zhǔn)構(gòu)建“群眾體驗到”維權(quán)機(jī)制。以強(qiáng)化社會調(diào)解普適性、行政調(diào)解權(quán)威性、人民調(diào)解實體性為重點，健全消費糾紛多元化解機(jī)制。社會調(diào)解推廣“消費維權(quán)服務(wù)站+先行賠付+ODR”模式，設(shè)站3923處、賠付基金2000萬元，日均線上線下處理群眾訴求超過1500起。行政調(diào)解建立快速回應(yīng)、責(zé)任告知、多元調(diào)解、投訴信息公示“四位一體”工作方式，累計發(fā)放《市場主體責(zé)任一封信》12萬份，公示消費投訴信息21期，通報企業(yè)210家，依法“訴轉(zhuǎn)案”325起。人民調(diào)解由司法機(jī)關(guān)派駐蘭山區(qū)市場監(jiān)管局人民調(diào)解室，建立行政調(diào)解、人民調(diào)解聯(lián)動辦理制度，運用“情理法”綜合措施，幫助當(dāng)事人自愿達(dá)成具有法律約束力的調(diào)解協(xié)議，提高調(diào)解成功率和落實力。