經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 劉勇
“今年618我看好了幾件衣服，但最終因?yàn)轭A(yù)售時(shí)間太長放棄了�！苯眨瑵�(jì)南市民李紅梅在接受經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者采訪時(shí)表示。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不管是在電商平臺還是一些短視頻平臺的網(wǎng)店，“30天預(yù)售”“50天預(yù)售”的標(biāo)簽隨處可見。而這種“超長預(yù)售”，也在一點(diǎn)點(diǎn)透支消費(fèi)者的熱情。
受訪的業(yè)內(nèi)人士指出，預(yù)售是正常現(xiàn)象，可以幫助商家開展計(jì)劃性生產(chǎn)并及時(shí)協(xié)調(diào)倉儲，降低企業(yè)成本。“但‘超長預(yù)售’則是在鉆‘漏洞’，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者�！彪娚酞�(dú)立分析師崔春紅分析道，“相關(guān)平臺和監(jiān)管部門應(yīng)該通過細(xì)化制度安排，解決超長預(yù)售亂象�！�
難忍的“超長預(yù)售”
李紅梅告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，此前她曾多次遇到預(yù)售的情況。“不知從什么時(shí)候開始，很多商品都由48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，變成了‘15天預(yù)售’‘30天預(yù)售’，有些商品預(yù)售時(shí)間甚至更長。”
據(jù)了解，今年3月份，李紅梅看中了一雙適合春天穿的鞋子，結(jié)果付款幾天后發(fā)現(xiàn)，商家一直未發(fā)貨�！霸儐柡蟛胖溃@款鞋子是預(yù)售，需要等待一個月左右的時(shí)間。真是應(yīng)了那句‘我等得花兒都謝了’，等鞋子到了，春天也就過去了�！睙o奈之下，李紅梅放棄了這雙心儀的鞋子。
“不光是我一個人，我身邊的朋友同事都遇到過超長預(yù)售的情況�！崩罴t梅說。
同樣的遭遇不光李紅梅一個人，濟(jì)南市民楊志義對預(yù)售也很頭疼�！罢f實(shí)話，適度的預(yù)售等待可以理解，畢竟部分商品的生產(chǎn)、運(yùn)輸確實(shí)需要花費(fèi)時(shí)間，但如果等待過長則很難接受�！睏钪玖x表示，“而且預(yù)售的時(shí)候，商家隨時(shí)調(diào)整預(yù)售時(shí)間，還和消費(fèi)者玩文字游戲。”
據(jù)了解，去年9月份，楊志義看中了一件預(yù)售的秋裝，雖然是預(yù)售，但時(shí)間只有15天，他就非常麻利地付款了�！斑^了幾天發(fā)現(xiàn)，原本預(yù)售15天的衣服變成了預(yù)售20天，去問客服，客服也沒解釋清楚，而且還玩文字游戲，聲稱預(yù)售是按工作日計(jì)算，不是按正常日期計(jì)算�！睏钪玖x說道，“按照商家的說法，20個工作日的預(yù)售會變成30天的預(yù)售。而且就算申請退款也不能用‘長時(shí)間未發(fā)貨’，只能用‘7天無理由退款’�！�
“如果品質(zhì)好就算了，就怕質(zhì)量、尺寸不合適，最終還得退貨，白折騰一場。”對于預(yù)售的時(shí)間過長，濟(jì)南市民張玲玲也頗有情緒，“對于消費(fèi)者來說，選擇線上購物而不是線下購物的原因之一，就是希望提高購物效率，可沒成想，如今的物流雖然越來越發(fā)達(dá)，消費(fèi)者等待的時(shí)間卻越來越久了。與其這樣等，還不如直接線下購買呢�！�
相比之下，“95后”白領(lǐng)李巖吐槽起來就沒那么客氣了：“我就想問：難道我下單后才開始種棉花嗎?”在經(jīng)歷了幾次超長預(yù)售后，李巖已經(jīng)將“預(yù)售”二字從網(wǎng)購生活里“拉黑”了。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者瀏覽多家電商平臺發(fā)現(xiàn)，不同商家對于預(yù)售商品的標(biāo)注并不統(tǒng)一。有些能在商品標(biāo)題中清晰標(biāo)注，有些只是在產(chǎn)品說明中附上一行小字，更有甚者，付款后才顯示發(fā)貨日期。
江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的調(diào)查顯示，目前，各大網(wǎng)絡(luò)購物平臺均存在預(yù)售行為，等待時(shí)間一般在8至45天不等，有些訂單硬生生地被拖成無法兌現(xiàn)的“空頭支票”。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者注意到，在小紅書App內(nèi)搜索，“討厭預(yù)售”的話題已經(jīng)有超過1000萬的瀏覽量。網(wǎng)友們對于動輒預(yù)售、超長預(yù)售的形式吐槽連連，甚至已經(jīng)有網(wǎng)友開始總結(jié)遭遇超長預(yù)售之后的索賠攻略，誓言決不能再“慣著商家”了。
雙贏還是雙輸
崔春紅告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，一般來說，預(yù)售的產(chǎn)品主要是新品或者是一些小眾的產(chǎn)品。如“JK(女子高中制服)”“Lo裙(洛麗塔裙子)”“漢服”以及各式“Cosplay(角色扮演)服裝”，這類服裝因?yàn)橄鄬π”�、做工�?fù)雜、價(jià)格高昂，商家不會準(zhǔn)備大量現(xiàn)貨，對此，消費(fèi)者理解甚至認(rèn)同這樣的銷售模式�！暗F(xiàn)在預(yù)售成了銷售的主流模式這就需要關(guān)注了。對商家而言，預(yù)售確實(shí)能可以幫助其開展計(jì)劃性生產(chǎn)并及時(shí)協(xié)調(diào)倉儲，降低企業(yè)成本�！�
王玉萍是一位從事網(wǎng)絡(luò)服裝銷售長達(dá)十幾年的店主，她告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)j記者，最初訂單都是現(xiàn)做現(xiàn)賣，最近幾年才開始做預(yù)售生意。在她看來，商家通過預(yù)售模式，可以根據(jù)預(yù)售情況，再和供應(yīng)商與工廠溝通，有效地把控生產(chǎn)數(shù)量，避免積壓存貨的風(fēng)險(xiǎn)，降低庫存成本。同時(shí)，可以借助預(yù)售，提前了解不同款式的受歡迎程度，更精準(zhǔn)地規(guī)劃推廣。
在另外一家店主張博看來，預(yù)售是把雙刃劍。他認(rèn)為，雖然預(yù)售模式讓商家規(guī)避了成本與庫存的壓力，但也嘗到了另外一種“苦果”，這就是許多工廠有最低生產(chǎn)量的要求。通常情況下，如果沒有達(dá)到一定的生產(chǎn)量，工廠一般都不給生產(chǎn)，即使生產(chǎn)，要價(jià)也高。同時(shí)，因?yàn)樯唐烽L時(shí)間不能發(fā)貨，店鋪會被消費(fèi)者吐槽或放在社交平臺上公布，這樣就會影響店鋪的信譽(yù)，也會流失好不容易積累起來的老顧客�！斑@就看店主如何運(yùn)營了，用好了就是雙贏，用不好就是雙輸。”
“預(yù)售是正常的，但長達(dá)1個月、2個月的預(yù)售卻不太正常。”談及“超長預(yù)售”的風(fēng)氣，崔春紅說，“明明消費(fèi)者等著買，還是預(yù)售1-2個月，這種店鋪明顯是不愿意承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者�！�
崔春紅認(rèn)為，做生意逐利無可厚非，可商家成本降低的背后，代價(jià)是消費(fèi)者漫長的等待和不可控的商品品質(zhì)。過多犧牲消費(fèi)者體驗(yàn)，并不是長久之計(jì)。
江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會表示，應(yīng)有效規(guī)制超長預(yù)售。超長預(yù)售表面上商家履行了告知，并無不妥，但實(shí)際上商家利用經(jīng)營優(yōu)勢地位，將產(chǎn)品備貨的庫存成本、時(shí)間成本完全轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，屬于實(shí)質(zhì)的不公平經(jīng)營行為；另外在合同形式上，商家又利用強(qiáng)制預(yù)售，限定發(fā)貨時(shí)間方式，減輕了自身責(zé)任，屬于不平等格式條款，侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)，這種不健康營銷模式應(yīng)當(dāng)被堅(jiān)決制止。
目前已有一些平臺對超長預(yù)售商品進(jìn)行監(jiān)管和約束，例如不對類似商品做優(yōu)先展示，對投訴量大的商家給予相應(yīng)的懲罰等�！安慌懦恍┥虘粼诋a(chǎn)能不足的時(shí)候仍然惡意接單，他們用‘超長預(yù)售’來營造銷售量上的虛假繁榮�！贝薮杭t表示，“超長預(yù)售期大大降低了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，商家若想長遠(yuǎn)發(fā)展，還是要規(guī)規(guī)矩矩地做生意�！�
面對預(yù)售難題，崔春紅建議，消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)應(yīng)慎重選擇預(yù)售商品。如果必須購買預(yù)售商品，消費(fèi)者首先要了解商家的資質(zhì)、信用以及規(guī)模；其次要了解清楚預(yù)售的規(guī)則、發(fā)貨時(shí)間、商品的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)模，并且要關(guān)注商品情況，遇到問題及時(shí)退貨；最后，要保存好相關(guān)的購物憑證�！按送猓脚_和監(jiān)管部門也應(yīng)該行動起來，對盲目預(yù)售和隨意變更、一味延遲發(fā)貨的商家不能恣意縱容，要建立相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制和準(zhǔn)入黑名單機(jī)制。”
記者手記|面對“超長預(yù)售”，監(jiān)管不能缺位
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 劉勇
預(yù)售商品是電商平臺經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特色產(chǎn)物，若經(jīng)營者誠實(shí)守信、努力經(jīng)營，預(yù)售商品對消費(fèi)者而言只是存在無法收到貨物的風(fēng)險(xiǎn)，尚未達(dá)到侵犯消費(fèi)者權(quán)益的程度。
而現(xiàn)在預(yù)售成了“套路”，優(yōu)惠成了“口惠”，消費(fèi)者難道只能自認(rèn)倒霉？答案是否定的。
預(yù)售模式，特別是超長預(yù)售期限，將銷售處于不確定狀態(tài)，這是一種不公平交易行為。預(yù)售模式是將產(chǎn)品先推向市場，而實(shí)際上可能尚未生產(chǎn)，所有風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者。商家希望實(shí)現(xiàn)成本風(fēng)險(xiǎn)最小化可以理解，但不能跟消費(fèi)者玩套路，不能透支品質(zhì)和服務(wù)，更不能凌駕在消費(fèi)者的合法權(quán)益之上�！肚趾οM(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法(2020修訂)》明確規(guī)定，未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。對退款無約定的，按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。
面對超長預(yù)售，監(jiān)管不能缺位。電商平臺雖不是行政管理部門，但其對商家有管理的責(zé)任與義務(wù)，應(yīng)當(dāng)盡快完善預(yù)售機(jī)制，加強(qiáng)對預(yù)售商品的審核，對不符合要求的商品不予上架。同時(shí)，建立特定的監(jiān)管制度，利用信用等級管理、黑名單等手段敦促商家盡快整改。
此外，立法部門要進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī)，提高違法失信成本。從監(jiān)管角度看，市場監(jiān)管部門有必要向社會公開并依法處罰盲目預(yù)售、惡意延遲發(fā)貨的經(jīng)營者，對預(yù)售模式中存在的亂象進(jìn)行規(guī)范。
