12月19日，臨沂市政府新聞辦召開發(fā)布會，市行政審批服務(wù)局負責同志介紹了臨沂市2022年政務(wù)服務(wù)四級體系建設(shè)的改革舉措、工作成效。據(jù)悉，臨沂積極推進政務(wù)服務(wù)幫辦代辦工作，企業(yè)群眾辦事便利度全面提升。

　　強化線上線下幫代辦平臺建設(shè)。線上依托沂蒙政務(wù)云客服（2032100），通過咨詢電話和智能導(dǎo)服平臺，為企業(yè)群眾解疑答惑，對網(wǎng)上辦事流程標準、模板化表單填寫等提供全流程、不斷鏈的遠程輔導(dǎo)。現(xiàn)已設(shè)立了市縣鄉(xiāng)服務(wù)坐席217個。線下在市縣鄉(xiāng)各級服務(wù)中心，設(shè)置幫代辦專窗，現(xiàn)場接受企業(yè)群眾委托事項的辦理，重點為群眾、特殊人群（老弱病殘孕等）等提供咨詢引導(dǎo)、陪同辦理、上門辦理、輔助指導(dǎo)等服務(wù)。

　　更好地區(qū)分個人事項和法人事項幫代辦工作。個人事項主要以現(xiàn)場提供咨詢解答、輔助指導(dǎo)等幫代辦服務(wù)為主，引導(dǎo)群眾優(yōu)先通過自助辦、網(wǎng)上辦、掌上辦等途徑辦理業(yè)務(wù)，并提供現(xiàn)場人工兜底服務(wù)。法人事項提倡預(yù)約服務(wù)，依托企業(yè)服務(wù)中心、建設(shè)項目服務(wù)中心等實施聯(lián)動服務(wù)，同時組建沂蒙紅幫代辦中心，對重點建設(shè)項目提供全周期、全流程幫代辦服務(wù)。今年已為95家重點項目單位提供咨詢輔導(dǎo)服務(wù)200余次，現(xiàn)場服務(wù)16次、組織專題座談會18次，協(xié)調(diào)解決企業(yè)訴求95件。

　　構(gòu)建市縣區(qū)一體的聯(lián)動工作機制。目前市級已經(jīng)與公安、醫(yī)保、社保、不動產(chǎn)、公積金、稅務(wù)等部門實現(xiàn)了工作聯(lián)動，為群眾提供車輛解押、不動產(chǎn)登記、醫(yī)保社保繳費等幫代辦服務(wù)。通過市縣鄉(xiāng)村幫代辦隊伍，形成順暢的協(xié)調(diào)調(diào)度機制，明確各級工作任務(wù)、責任人員，助推全市通辦、跨域通辦業(yè)務(wù)，全面提升企業(yè)群眾辦事便利度。（王秉臣）