12月19日，臨沂市政府新聞辦召開發(fā)布會，市行政審批服務局負責同志介紹了臨沂市2022年政務服務四級體系建設的改革舉措、工作成效。據悉，臨沂為加快建設四級政務服務體系，已實行多項舉措。目前，在全市各級各部門的大力支持和共同努力下，市縣鄉(xiāng)村四級政務服務體系已基本成型。

　　政務服務工作是重要的民心工程、環(huán)境工程、發(fā)展工程。臨沂市在全省率先提出統一人員配備、事項管理等“十統一”標準，印發(fā)了《臨沂市四級政務服務體系建設工作方案》，以“打造市縣區(qū)一體化政務服務新模式”為目標，全面推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化、數字化建設，計劃用2年的時間，塑強市縣鄉(xiāng)村四級政務服務體系，打造政務服務一體化建設臨沂品牌。

　　一年來，全市政務服務系統大力推進服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和機制創(chuàng)新，四級政務服務體系建設卓有成效。

　　堅持黨建引領，弘揚沂蒙精神、傳承紅色基因。在各級政務服務中心組建黨建共同體，倡樹“一切都是服務，服務就是一切”的服務理念，堅持為企業(yè)創(chuàng)造價值、為群眾創(chuàng)造幸福的工作宗旨，以企業(yè)群眾的獲得感、滿意度為工作標準，把辦事窗口建在群眾身邊，為群眾提供最短辦事路徑，切實打造群眾的大廳。

　　明確改革路徑，分類施策、提升服務。將政務服務事項按照公民個人事項和企業(yè)法人事項進行分類，精準提供差異化服務。圍繞個人服務需求，強化基層政務服務站點的布設，將60項個人高頻服務事項下沉到街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)村居，方便群眾就近辦、簡易辦；依托信息化手段，3400多個應用上線“愛山東”掌上辦App，18900項服務事項網辦能力得到提升，加強現場服務的兜底功能，為有需求的群眾和老弱病殘孕群體提供幫代辦服務。圍繞法人服務需求，實行一窗綜合受理、集中審核服務，在各級政務服務中心打造企業(yè)服務專區(qū)、一網通辦專區(qū)、工程建設項目服務專區(qū)，為企業(yè)提供VIP式優(yōu)質服務；推行依法審批、陽光審批、開門審批、閉環(huán)審批、智能審批“五個審批”新模式，構建公開透明、高效便捷的審批服務新機制。

　　提升服務環(huán)境，讓群眾辦事更溫馨、更舒心。改造市縣區(qū)政務服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心，將原來封閉式柜臺模式，打造為開放式、客廳式的接待場所，變與群眾面對面為肩并肩；開通沂蒙政務云客服，及時為辦事群眾提供線上線下咨詢輔導，打造現代服務型機關。

　　強化督查問效，實行統一管理、培訓、考核。堅持目標導向和問題導向，對各級服務中心服務人員實行統一管理、統一培訓、統一考核，著力解決工作效率不高、服務質量不好、群眾獲得感不強等問題，有效提升一體化服務水平。

　　目前，在全市各級各部門的大力支持和共同努力下，市縣鄉(xiāng)村四級政務服務體系已基本成型，全市政務服務體制機制不斷完善，服務質效顯著提升，得到了群眾的認可和省政府辦公廳充分肯定。下一步，臨沂市行政審批服務局將錨定打造“愛山東·沂好辦”政務服務一體化建設品牌的目標，實現全市政務服務工作邁向“標準統一、服務規(guī)范、系統聯通、數據匯聚、功能集成、四端協同、方便快捷”的政務服務升級迭代，讓企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)更方便、更快捷、更滿意。（王秉臣）